有關 myTV SUPER

Q1)
myTV SUPER是什麼？
A1)

TVB將整個自製節目世界打造成一個網絡平台 - myTV SUPER。透過解碼器、App及網頁版，可以收看超過50條精彩頻道！隨時回看之前3小時的內容節目，無縫配合觀眾的生活節奏。此外，TVB特別為myTV SUPER自製首輪劇集，還有大量精彩點播節目。包括: 中、韓、台、日、美劇集及綜藝、電影、粵語片、最新日本動畫、世界各地高水準及具話題性作品等等。隨時隨地透過電視、手機、平板電腦及電腦揀選你喜愛的節目，更設有直播、點播、即時回看，帶給你全新的電視體驗！

Q2)
myTV SUPER服務有地區限制嗎？
A2)

myTV SUPER服務適用於香港或澳門，視乎訂購計劃而定。

Q3)
香港登記後可否於海外使用myTV SUPER？
A3)

myTV SUPER服務適用於香港或澳門，視乎訂購計劃而定。

Q4)
myTV SUPER服務支援什麼語言？
A4)

myTV SUPER服務主要支援繁體中文及英文。

Q5)
myTV SUPER服務有哪種收看方式？
A5)

myTV SUPER服務的收看方式如下：

(i) 用myTV SUPER解碼器接駁電視； 或

(ii) 用已安裝myTV SUPER應用程式之智能電話或平板電腦； 或

(iii) 用myTV SUPER網頁版於電腦裝置收看； 或

(iv) 用已安裝myTV SUPER 智能電視版之智能電視收看*。

*myTV SUPER (澳門版) 服務只適用於Android TV

myTV SUPER服務計劃及申請方法

Q1)
有什麼途徑可以申請myTV SUPER服務？
A1)

銷售熱點如下：

(i) 客戶服務熱線

(ii) myTV SUPER網站

(iii) 指定網絡供應商

(iv) 指定流動通訊供應商

(v) 指定大型電器零售連鎖店 / 指定大型電腦商場

Q2)
假如我已購買myTV SUPER服務，但不立即啟動myTV SUPER服務，可以嗎？
A2)

（i）購買myTV SUPER解碼器：

        您可以在隨盒附有之通行證所列出的限期前於myTV SUPER網頁啟動服務，而您服務將會由啟動服務當日起開始生效。

（ii）租用myTV SUPER解碼器：

        服務會於以下情況自動啟動:

        1. 在閣下收到/自取租用設備滿 48 小時後；或

        2. 在解碼器自取期限完結滿 48 小時後

（iii）購買應用程式版：

         當收到確認電郵通知客戶號碼及賬戶密碼時會即時啟動服務。

（v）購買myTV SUPER 智能電視版：

          當收到確認電郵通知客戶號碼及賬戶密碼時會即時啟動服務。

 

Q3)
myTV SUPER服務計劃的有效期怎樣計算？
A3)

myTV SUPER服務計劃由服務啟動日起計的12個月(如購買myTV SUPER 12個月服務)或24個月(如購買myTV SUPER 24個月服務)內有效，例如：您於2016年3月15日啟動服務，而您已選購myTV SUPER 12個月服務，您的服務有效期將至2017年3月14日；如您選購myTV SUPER 24個月服務，服務的有效期將至2018年3月14日。

Q4)
怎樣終止myTV SUPER服務？
A4)

（i）經myTV SUPER官方網站或熱線申請服務：

一經成功購買myTV SUPER服務，有關服務將不能取消，服務將於有效期內繼續生效，至服務有效期完結為止，所有已繳付之款項將不獲退款。

 

（ii）經網絡供應商 / 流動通訊供應商申請myTV SUPER服務，請向服務供應商查詢有關终止myTV SUPER服務的手續及詳情。

 

（iii）經特約經銷商購買myTV SUPER解碼器 或 App Pass：

一經成功購買myTV SUPER服務，有關服務將不能取消，服務將於有效期內繼續生效，直至服務有效期完結為止，所有已繳付之款項將不獲退款。

Q5)
我沒有電郵地址，可以登記使用myTV SUPER服務嗎？
A5)

由於我們會透過您的電郵地址發出服務確認電郵以供啟動服務之用，另外每月亦會發送電郵賬單至您的電子郵箱。所以在登記服務時需要提供有效之電郵地址。

假如您經網絡供應商 / 流動通訊供應商申請myTV SUPER月費服務，請向相關服務供應商查詢詳情。

Q6)
同一個賬戶可以在不同的裝置使用myTV SUPER服務嗎？
A6)

如用戶的服務計劃已包括「跨屏幕同時睇*」服務，可以透過配對合適的流動裝置使用myTV SUPER App版或配對合適的電腦網頁瀏覽器使用myTV SUPER 網頁版同時以不同的裝置收看已訂購之不同節目。  

*詳情請參閱教學及支援內有關「跨屏幕同時睇」的資訊。

Q7)
我申請了myTV SUPER解碼器的服務，是否一定要在家使用？
A7)

本服務只為家居客戶使用。

Q8)
myTV SUPER的收費如何？
A8)

有關服務收費詳情，請瀏覽官方網站之服務收費，經網絡供應商或流動通訊供應商訂購之客戶，請與相關供應商查詢。

Q9)
如居住地址並沒有任何網絡覆蓋，還可以申請嗎？
A9)

myTV SUPER服務需通過寬頻網絡數據連線才可使用。

Q10)
每個地址是否只能申請一次？
A10)

可多次申請。

東張+ 服務

Q1)
「東張+」是什麼？
A1)

myTV SUPER 為了提供更加多資訊性內容給觀眾，特意與「東張西望」團隊合作，讓觀眾可以更多角度、更詳盡去了解社會問題及娛樂資訊。同時，也會加插新聞財經資訊，亦不時會新增更多題目，務求帶給觀眾更多第一手資料。

Q2)
收看「東張+」需要登記或登入myTV SUPER服務嗎？
A2)

收看「東張+」是不需要登記或登入myTV SUPER。此外，更可以透過分享功能與親友分享相關資訊。但是有部分功能需要登入myTV SUPER後才可使用。

Q3)
收看「東張+」的智能手機或平板電腦所需要的裝置基本要求是什麼？
A3)

收看「東張+」的智能手機或平板電腦所需要的作業系統：

iOS 13.0 或以上 / Android 7.0 或以上

Q4)
「東張+」支援什麼語言？
A4)

「東張+」主要支援繁體中文。

Q5)
可透過哪些平台收看「東張+」的節目或內容？
A5)

主要透過myTV SUPER App或網頁版去收看「東張+」的節目或內容。

搬遷解碼器 (適用於經myTV SUPER官方網站及熱線訂購之客戶)

Q1)
可否自行搬遷及安裝解碼器至新居？
A1)

可以，只需要確保新居之寬頻網絡速度能支援myTV SUPER服務便可，詳情可以電郵或電話向我們查詢及更新有關資料。

Q2)
在合約期內，搬遷到寬頻網絡覆蓋範圍以外的地方，因而要終止myTV SUPER的服務，我是否仍然要繳交合約期餘下的服務費？
A2)

是的，您必須繳交餘下合約期的服務費，詳情可以向我們查詢。

Q3)
如果我遺失手機，我是否可以用其他設備使用myTV SUPER服務？
A3)

可以，如因遺失裝置而更改裝置設定，請聯絡我們。

經網絡供應商或流動通訊供應商訂購之客戶，請與相關供應商查詢。

付款及帳項查詢 (適用於經myTV SUPER官方網站及熱線訂購之客戶)

Q1)
繳交服務月費時，除了使用信用卡外，還有什麼方法繳交？
A1)

閣下可視乎相關的服務計劃，去使用我們認可的信用卡（例如：MasterCard 及VISA）或 電子錢包（例如：UnionPay、AlipayHK、八達通App、WeChat Pay及Tap&Go）繳付費用。

Q2)
如要更改信用咭自動轉賬之戶口，該怎樣辦理？
A2)

如轉用第三方信用咭時，請按此下載“信用咭付款授權書”，填妥授權書後以電郵、傳真或郵寄方式交回。當確認有關申請後，新的信用咭戶口會即時生效。

Q3)
如何查詢賬戶結欠 / 結餘 ?
A3)

您可登入官方網站 https://www.mytvsuper.com，再按使用者圖示內之"賬戶"選項查詢。

Q4)
如何查詢賬戶現時繳款方式 ?
A4)

您可登入官方網站 https://www.mytvsuper.com，再按使用者圖示內之"賬戶"選項查詢。

Q5)
為甚麼使用信用卡以外的方法要繳付按金 ?
A5)

以非信用卡繳付月費，需開立月結戶口。此按金是用作開立戶口之用及作為閣下按時付費之保證金。

經網絡供應商或流動通訊供應商訂購之客戶，請與相關供應商查詢。

頻道 / 節目內容

Q1)
那個頻道有提供雙語廣播？如何轉換語音？
A1)

部份頻道 / 節目均有提供雙語播放。

(解碼器用戶)

如要轉換語音，請在遙控器上按下「目錄」鍵，然後在「聲道」中選定所需聲道，然後再在遙控器中按「OK」即可。

(應用程式用戶)

如要轉換語音，請於節目播放時輕按畫面，然後點選功能鍵 “https://s.img.tvb.com/mytvsuper/web/img/setting_btn.png”，再於“聲道”選擇所需播放語言。

(網頁版用戶)

如要轉換語音，請按影片播放器中的設定鍵，再於「聲道」中選擇所需聲道便可。

(智能電視版 / 智能解碼器版用戶)

節目播放時，在搖控器的方向鍵按「上方鍵」，然後選擇「聲道」，再按「左/右方向鍵」去選擇合適的聲道。

Q2)
有什麼途徑可以知道myTV SUPER的節目表？
A2)

您可以從以下的幾種方法知道：

（i）透過官方網站https://www.mytvsuper.com/tc/epg查看；

（ii）在解碼器的遙控器上按下「目錄」鍵，然後選擇「節目表」，再在遙控器中按「OK」即可，便可以查看一周內的節目表；

（iii）在myTV SUPER應用程式中查看。

（iv）在myTV SUPER網頁版中之“電視”的節目表查看。

Q3)
myTV SUPER會否提供成人節目？
A3)

myTV SUPER部份節目屬限制級別，只適合18歲或以上觀眾收看，並需輸入密碼確認。

Q4)
直播頻道有沒有4K節目？
A4)

部份4K畫質*的節目可於指定的直播頻道收看。

* 4K畫質的節目需使用指定的設備播放，詳情請參考基本服務要求。

Q5)
播放4K節目時所需之頻寬約多少？
A5)

當播放4K節目時，需要12Mbps或以上之寬頻網絡，其解像度為3840 x 2160。

Q6)
直播頻道跟電視同步嗎？
A6)

與電視直播比較下，myTV SUPER直播頻道的畫面可能會因網絡傳送時滯而延緩。

Q7)
用手機、電腦或智能電視可以收看4K節目嗎？
A7)

4K畫質節目只供myTV SUPER解碼器版、智能解碼器及智能電視版播放，當中需符合myTV SUPER 4K節目播放的要求。myTV SUPER應用程式版及網頁版並不支援4K畫面。 

Q8)
為什麼我未能觀看直播頻道或重溫影片？
A8)

能有以下原因：

（i）您的網絡接收不穩定；

（ii）播放中的直播內容沒有重溫版權；

（iii）您裝置內播放器的軟件未能配合本程式使用。

Q9)
直播頻道可以加到「我的收藏」嗎?
A9)

不可以，「我的收藏」只適用於收藏客戶喜愛的點播節目清單。

技術支援

Q1)
要使用myTV SUPER服務，我的電視機、智能手機或平板電腦有什麼基本的要求呢？
A1)

使用myTV SUPER服務的建議配置：

（i）電視機 (接駁myTV SUPER 解碼器 / 智能解碼器)：

- 配備HDMI輸入與解碼器之網路連結：建議使用至少30Mbps寬頻上網

 

（ii）智能手機：

- 作業系統：iOS 10.0 或以上 / Android 7.0 或以上

 

（iii）平板電腦：

- 作業系統：iOS 10.0 或以上 / Android 7.0 或以上

   網路連結: 建議使用 WIFI 或 3G/4G LTE 流動上網

 

（iv）網頁瀏覽器：

- 作業系統: Windows 10 或以上/Mac OS 10.15 或以上

- 瀏覽器: Safari 13 或以上 / Chrome 130.0 或以上 / Microsoft Edge 130.0 或以上

  網路連結: 建議使用至少30Mbps寬頻上網

 

（v）智能電視：

- 作業系統*：  Android 9.0 或以上 /  Samsung Tizen 5.0 或以上 / LG webOS 4.0 或以上 / Amazon Fire OS 7.0 或以上

- 建議使用不少於30 Mbps寬頻上網

 *myTV SUPER (澳門版) 服務只適用於Android TV

 

請按此瀏覽已被測試可以兼容myTV SUPER流動應用程式的流動裝置名單。

Q2)
收看myTV SUPER節目所需頻寬傳送約為多少？
A2)

透過myTV SUPER解碼器、智能解碼器 或 智能電視收看之基本要求：
- 4Mbps 或以上 / 12Mbps 或以上 (4K節目播放) 
透過myTV SUPER應用程式收看之基本要求： 
- 1.5Mbps或以上 
透過myTV SUPER網頁版收看之基本要求： 
- 以桌面或手提電腦收看：建議使用至少30Mbps寬頻上網

Q3)
myTV SUPER解碼器 / 智能解碼器是怎樣安裝的？
A3)

(myTV SUPER 解碼器版用戶)
只需根據隨盒附有的用戶手冊之安裝指南或瀏覽官方網站內教學及支援之安裝：

https://promo.mytvsuper.com/tc/tutorial?bookmark=161，把myTV SUPER解碼器接駁您的寬頻網絡及您的電視機，經啟動賬戶後，便可收看已登記的節目。

 

(myTV SUPER 智能解碼器版用戶)
只需根據隨盒附有的用戶手冊之安裝指南或瀏覽官方網站內教學及支援之安裝：
https://promo.mytvsuper.com/tc/tutorial?bookmark=161，把myTV SUPER智能解碼器接駁您的寬頻網絡及您的電視機，經啟動賬戶後，便可收看已登記的節目。

Q4)
myTV SUPER智能解碼器 - 控制音量問題
A4)

如發現聲音很小或沒有聲音，而且未能以智能解碼器的遙控器去控制音量時，建議用戶可於智能解碼器的介面內選擇設定 → 裝置偏好設定 → 更多設定 → HDMI CEC控制內把「音量控制」的選項關掉，之後再嘗試以用戶的電視遙控器去控制音量。

如情況仍然持續，請與客戶服務主任聯絡。

 

圖1 - 設定前

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

圖2 - 設定後

 

 

 

Q5)
同一部解碼器能否接駁多於一部電視機？
A5)

每一部解碼器同時只能接駁一部電視機。如果您需要於另一部電視機觀看我們的節目，便需要申請多一部解碼器。

Q6)
不看節目時，解碼器是否要長期處於預備狀態？
A6)

是，由於解碼器會不時更新軟件，所以本公司建議客人不看節目時，無需關掉解碼器。

Q7)
解碼器是否可以用來安裝其他電視應用程式，接收其他電視節目？
A7)

(myTV SUPER解碼器)
myTV SUPER解碼器只用作接收myTV SUPER頻道及節目之用。

(myTV SUPER智能解碼器)
myTV SUPER智能解碼器可透過內置的Google Play去下載、安裝及使用部份合適的電視應用程式。

Q8)
myTV SUPER服務的節目內容可以下載至裝置嗎？
A8)

客戶可以透過myTV SUPER App預先下載指定的節目至其流動裝置，然後透過myTV SUPER App隨時收看已下載的節目。

有關詳情請瀏覽「我的下載」https://promo.mytvsuper.com/tc/tutorial?bookmark=167。

Q9)
安裝myTV SUPER解碼器會否影響現有系統，例如其他收費電視、閉路電視？
A9)

由於myTV SUPER解碼器主要是透過寬頻網絡系統提供服務，並不會影響到大廈公共天線，所以您原有的電視系統，例如閉路電視及大廈公共天線電視，將不會受到干擾或影響。

Q10)
解碼器背後的USB Port是否可以使用？
A10)

myTV SUPER 解碼器
當USB Port連接myTV SUPER藍牙遙控器的接收器後，便可去使用myTV SUPER藍牙遙控器。

myTV SUPER智能解碼器
部份合適的電視應用程式可透過USB Port 安裝於myTV SUPER智能解碼器。

Q11)
解碼器背後SD槽有什麼功能？
A11)

由於解碼器沒有轉發功能(re-transmission)，所以只作未來發展備用。

Q12)
myTV SUPER的介面能否隨喜好修改？
A12)

myTV SUPER的介面現時未能作任何修改。

Q13)
我使用的流動裝置或瀏覽器不在支援名單中或低於使用myTV SUPER服務的基本要求，怎麼辦？
A13)

假如您使用的裝置並不在支援名單中或低於使用myTV SUPER服務的基本要求，myTV SUPER服務或會無法在此裝置正常運作，及部份功能或未能使用，因而影響到您使用myTV SUPER部份功能的體驗。 因此建意客戶使用合符myTV SUPER兼容的裝置及指定的作業系統，詳情請瀏覽 https://www.mytvsuper.com/tc/basic_requirement。

Q14)
我可以把myTV SUPER的應用程式下載及安裝在其他解碼器嗎？
A14)

myTV SUPER的應用程式並不適用於其他解碼器。

Q15)
如何在解碼器設定有線及無線網絡？
A15)

設定WIFI無線網絡:

首先你要選擇屬於自己家用的WIFI無線網絡名稱，假如你的無線網絡有密碼保護，請用遙控器在畫面上輸入密碼，你亦可以選擇顯示密碼模式，以確定已輸入的密碼是否正確，完成後再按下一步，假如資料正確，你就會看見接駁成功的畫面，整個網絡設定亦已完成。

設定有線網絡:

首先請確定你已經接駁了網絡線，如果你的網絡支援「自動取得網絡設定」，請選擇這選項，系統會自動操作，並取得IP位址。假如選擇手動輸入，請輸入正確網絡位址及其他相關資料，再按下一步，假如資料正確，你就會看見接駁成功的畫面，整個網絡設定亦已完成。

如用戶有任何問題，可以檢查包裝內的用戶手冊，或透過myTV SUPER官方網站https://promo.mytvsuper.com/tc/tutorial?bookmark=161查閱相關設定問題，或與客戶服務主任聯絡。

Q16)
為什麼解碼器的電源指示燈沒有亮著？
A16)

請檢查電源變壓器是否已連接至交流電插頭及解碼器的紅色電源接口。

Q17)
為什麼我不能於電視上看見myTV SUPER的畫面？
A17)

請檢查HDMI線是否已連接至解碼器的藍色HDMI接口及電視的HDMI接口，並已調至相對應的HDMI輸出頻道。

Q18)
為什麼我的解碼器不能連接網絡？
A18)

如閣下選取有線連接解碼器，請檢查乙太網絡線是否已連接至解碼器的綠色接口及你的網絡裝置；如選取無線連接，請檢查你的無線網絡路由器是否運作正常。

Q19)
我可以手動輸入SSID並連接指定網絡嗎？
A19)

解碼器並沒有提供手動輸入SSID的功能。

Q20)
在可用無線網絡清單中找不到我想連接的網絡名稱，怎麼辦？
A20)

你可以嘗試按下「更新網絡清單」按鈕以重新搜尋可用網絡，假如還是找不到你想連接的網絡名稱，請檢查相關網絡設定狀況。

Q21)
為什麼畫面顯示已成功取得IP位址，但仍然未能連接至互聯網？
A21)

假如已成功取得IP位址但仍然顯示「無線網絡建立不成功」，請檢查你用以連接互聯網的相關硬件﹝路由器﹞，或按返回選擇其他連接方法。

Q22)
如何查看已連接互聯網的解碼器的IP位址？
A22)

請按系統設定中的「關於」→「裝置狀態」→「IP地址」以查看解碼器的互聯網IP位址。

Q23)
我可以把myTV SUPER的節目透過其他傳輸方式 (如無線螢幕分享技術Miracast或Air Play) 於其他裝置播放嗎？
A23)

myTV SUPER的節目只能透過myTV SUPER解碼器 / 智能解碼器 於合適的電視機 或 透過已安裝myTV SUPER智能電視版之智能電視 或 透過已安裝myTV SUPER流動應用程式的指定流動裝置直接播放或透過myTV SUPER網頁版於合適的網上瀏覽器收看。 有關裝置的基本要求，請瀏覽https://www.mytvsuper.com/tc/basic_requirement 之教學及支援查詢。

Q24)
能否於有瀏覽器的智能電視機收看myTV SUPER網頁版的服務？
A24)

具備瀏覽器的智能電視機現時並不支援使用myTV SUPER網頁版的服務。

Q25)
能否透過虛擬作業系統的電腦收看myTV SUPER網頁版的服務？
A25)

虛擬作業系統的電腦現時並不支援使用myTV SUPER網頁版的服務。

Q26)
我是myTV SUPER免費區/基本版/myTV Gold的用戶，是否可以使用myTV SUPER 智能電視版服務？
A26)

已訂購合適的myTV SUPER 智能電視版用戶可以使用相關服務。

而現有myTV SUPER解碼器版用戶，就可以透過轉換裝置形式登入及使用相關服務。但是裝置一經轉換，相關賬戶便會由解碼器登出，如需再次登入解碼器及使用服務，請與客戶服務主任聯絡。

myTV SUPER『跨屏幕同時睇』

Q1)
myTV SUPER『跨屏幕同時睇』服務是什麼？
A1)

myTV SUPER「跨屏幕同時睇」，是一個以同一賬戶就可以把精彩節目帶到手機、平板或電腦等不同裝置上收睇的服務。透過這個服務，客戶可以隨時隨地欣賞自己鍾意的節目，而每個配對成功的裝置都可以獨立觀看不同的myTV SUPER節目。  

Q2)
如何可以申請『跨屏幕同時睇』服務？
A2)

客戶可以申請已包括此增值服務的myTV SUPER服務計劃。如欲查詢有關申請詳情，請與客戶服務主任聯絡。 

Q3)
『跨屏幕同時睇』服務可以於哪個服務平台使用？
A3)

『跨屏幕同時睇』服務可分別於myTV SUPER應用程式版 及 網頁版*使用。有關建議配置，請瀏覽官方網站查詢 https://www.mytvsuper.com/promo/tc/tutorial?bookmark=160#question-160。

Q4)
如何啟動『跨屏幕同時睇』服務？
A4)

方法一：

客戶可登入myTV SUPER解碼器，進入點播模式，以遙控器按選單鍵“≡”進入SUPER服務中心。選擇“裝置管理”，根據配對裝置指示，開始配對。當配對成功後便可於指定的裝置使用myTV SUPER服務。

方法二：

用戶可開啟未登入的myTV SUPER App或網頁版，直接輸入相關的登入資料，便可登入及使用相關服務。  

Q5)
是否可以同一時間任意連接多部裝置？
A5)

不是，「跨屏幕同時睇」的配額數量視乎個別myTV SUPER服務而定，客戶最多只可以同時連接指定配額的裝置數量，如需轉換其他裝置，必須先撤出原先使用之裝置，而每賬戶可每月轉換裝置不多於3次。如有任何查詢，請與客戶服務主任 聯絡。  

Q6)
已配對的裝置所收看的節目與解碼器是否相同？
A6)

由於兩個平台均使用同一賬戶，所以兩者均使用同一服務計劃，因此收看的節目內容也相同。但兩者可獨立收看同一服務計劃內之不同節目，如可一邊使用解碼器收看直播頻道，而同時以另一已配對的裝置收看點播節目。

我的下載

Q1)
myTV SUPER的節目是否可以下載來收看？
A1)

為了讓myTV SUPER App客戶更方便欣賞myTV SUPER的節目，客戶可以透過myTV SUPER App預先下載指定的節目至其流動裝置，然後透過myTV SUPER App隨時收看已下載的節目。

Q2)
是否所有節目也可以預先下載？
A2)

此下載功能只支援點播模式內的指定節目。

Q3)
如何下載節目至我的流動裝置？
A3)

有關下載流程如下：

（i）客戶於點播模式選擇合適的節目，如該節目符合下載的條件，會於該節目欄旁出現下載的標示

（ii）點擊節目的下載標示開始下載流程；

（iii）視窗顯示將下載的節目資料，如正確按“下載”；

（iv）當節目成功下載後，其節目欄旁會出現[已下載]的標示；

（v）點擊該已下載的節目，便可播放。

 

Q4)
已經下載的節目可以在流動裝置內存放多久？
A4)

下載後之觀賞限期一般為7天，但請留意該節目之最後下架日期，實際觀賞限期或因應節目下架日期而有所減少。

Q5)
為何我不能下載節目？
A5)

下載前，請確定以下情況：

（i）閣下的流動裝置最少要有50%的儲電量；

（ii）閣下的流動裝置是否有足夠的儲存記憶容量 (400 MB或以上)；

（iii）閣下的流動裝置是否已接駁足夠的數據網絡。

(用戶選擇以WiFi網絡或流動數據下載節目，亦可透過設定以防止使用流動數據下載節目)

Q6)
我能否把節目下載至SD card，然後轉移至另一個流動裝置，以myTV SUPER App 用同一個客戶號碼及賬戶密碼登入及播放該已下載的節目嗎？
A6)

不可以。已下載的節目只能於下載的流動裝置以myTV SUPER App播放。

Q7)
我能否把下載的節目於海外播放？
A7)

可以。但注意於海外使用myTV SUPER App時或會佔用部份數據流量，建議用戶以飛行模式 (Flight mode)於海外使用myTV SUPER。

Q8)
我能否透過『跨屏幕同時睇』所配對的流動裝置透過myTV SUPER App 下載節目？
A8)

可以。

Q9)
播放下載檔案是否完全不會使用數據用量？
A9)

不是，只限於飛行模式或沒有連線至任何網絡下播放已下載檔案。

Q10)
為何不是所有節目也能下載？
A10)

由於版權所限，因此不是所有節目均能下載。

myTV SUPER Remote App

Q1)
myTV SUPER有個遙控器的App可以下載來用，是真的嗎？
A1)

為了讓myTV SUPER 解碼器的用戶更方便欣賞節目，客戶可以透過App Store或Google Play下載myTV SUPER Remote App至其流動裝置，然後配對myTV SUPER 解碼器，便可透過myTV SUPER Remote App控制myTV SUPER 解碼器。

Q2)
是否所有myTV SUPER遙控器的功能也可以由myTV SUPER Remote App代替？
A2)

myTV SUPER Remote App的功能覆蓋了myTV SUPER遙控器外，還增設 “智能搜尋”、 “節目捷徑” 、 “喜愛收藏”、 “OK鍵捷徑”、 “溫馨提示” 等功能，讓用戶更方便透過解碼器享用myTV SUPER 服務。

Q3)
如何把myTV SUPER Remote App配對至myTV SUPER 解碼器？
A3)

客戶於流動裝置開啟myTV SUPER Remote App，然後根據指示選擇合適的連接解碼器方式，依照相關流程連接便可。

Q4)
我如何知道myTV SUPER解碼器已成功連接？
A4)

當myTV SUPER解碼器成功連接後，其解碼器點播區介面右上方會出現連接的標示。

Q5)
是否每次使用myTV SUPER Remote App也要重新連接？
A5)

假若已成功連接後，再次使用時除非事前已取消連接，否則便不用重新連接。

Q6)
為何我不能連接myTV SUPER解碼器？
A6)

連接前，請確定以下情況：

（i）閣下的流動裝置是否已成功安裝myTV SUPER Remote App；

（ii）該流動裝置是否與myTV SUPER解碼器處於相同網絡環境；

（iii）閣下的流動裝置是否已連接其他myTV SUPER解碼器。

Q7)
我能把myTV SUPER Remote App轉移至另一個流動裝置使用嗎？
A7)

可以。

Q8)
我能否同時把多個流動裝置的myTV SUPER Remote App配對同一個myTV SUPER解碼器？
A8)

可以。但myTV SUPER Remote App不可同時配對兩個或以上的myTV SUPER解碼器。

Q9)
一個myTV SUPER Remote App能否同時控制多部myTV SUPER解碼器？
A9)

不能，因為一個myTV SUPER Remote App同時只可配對一部myTV SUPER解碼器。

Q10)
假若家中只以LAN線接駁寬頻端口及myTV SUPER解碼器 (沒有Router)，可以使用myTV SUPER Remote App嗎？
A10)

不可以，因為流動裝置及myTV SUPER解碼器需於同一個網絡環境才可以使用myTV SUPER Remote App。

Q11)
我能否透過myTV SUPER Remote App 控制myTV SUPER App或網頁版的介面？
A11)

不可以。

Q12)
如何可以與myTV SUPER解碼器解除配對？
A12)

只需於myTV SUPER Remote App之“設定”版面內選擇“與解碼器解除配對”，然後再按“確定”，便可解除配對。

Q13)
如果要更換其他手提電話操作解碼器應該要怎樣做？
A13)

解除配對後，於其他已安裝myTV SUPER Remote App的流動裝置重新連接便可。

Q14)
安裝myTV SUPER Remote App的流動裝置需要什麼要求？
A14)

流動裝置基本要求如下：

  -  智能手機 / 平板電腦：作業系統 - iOS 10.0 或以上 / Android 4.4或以上

Q15)
myTV SUPER Remote App要在什麼環境下才可以操作？
A15)

myTV SUPER Remote App需要透過WiFi網絡與myTV SUPER解碼器連接。

Q16)
如果我的myTV SUPER解碼器是用有線網絡，能否使用myTV SUPER Remote App？
A16)

只要你的myTV SUPER解碼器以LAN線接駁Wi-Fi路由器及網絡裝置，同時你的流動裝置連接相同的Wi-Fi網絡，myTV SUPER Remote App便可運作。

Q17)
如果我有多個myTV SUPER解碼器在同一個網絡上，我應如何選擇需要配對的解碼器？
A17)

在配對的過程中，會搜尋並列出網絡上所有myTV SUPER解碼器的機身編號，從中可以選擇所需配對的解碼器。此外，您亦可為解碼器提供暱稱，方便日後搜尋。

Q18)
現有實體myTV SUPER遙控器是否仍然可同時操作？
A18)

可以正常運作。

Q19)
這個應用程式會否使用流動數據？
A19)

由於myTV SUPER Remote App主要以WiFi連接myTV SUPER解碼器，所以不會使用流動數據。

Q20)
在頻道節目表內見到有一個「鐘型」標示，有什麼作用？
A20)

透過點擊此「鐘型」標示作為溫馨提示 ，讓客戶於頻道節目表內設置鬧鐘，提醒自己按時收看節目。

建立 / 修改使用者

Q1)
建立使用者有什麼好處？
A1)

當建立使用者後，系統會根據不同使用者的觀看紀錄去推薦更適合的節目內容。而每一個使用者也有獨立的「觀看紀錄」及「我的最愛」，方便不同的使用者去揀選喜愛的節目收看。

Q2)
如何建立使用者？
A2)

已登入的用戶，系統已自動建立一個預設的使用者。如要建立新的使用者，可於對應平台的 “訂購主頁” 內，選擇 “新增使用者” 進行設定。有關詳情如下：

解碼器版使用者：

1.      在點播模式內以myTV SUPER搖控器按紅色鍵進入「切換使用者」版面;

2. 按方向鍵選擇 “+”，再按OK鍵，進入「開始建立使用者」版面;

3. 在「開始建立使用者」版面內：

a.           輸入使用者名稱;

b.           選擇性別;

c.           輸入出生年月;

d.           選擇是否建立兒童使用者 (myTV GOLD 客戶專享)﹕

i) 選擇兒童使用者後，可以選擇背景顏色

e.           可選擇您的喜愛節目類型；

f.           為您使用者選擇頭像；

4. 完成後按方向鍵選擇「確認儲存」返回「切換使用者」版面;

5. 按搖控器的紅色鍵，返回「主畫面」。

 

App版使用者：

1. 在主畫面內按 “Default Profile” 圖標;

2. 於「切換使用者」版面內選擇“+” ，進入「開始建立使用者」版面;

3. 在「開始建立使用者」版面內：

a.           輸入使用者名稱;

b.           選擇性別;

c.           輸入出生年月;

d.           選擇是否建立兒童使用者 (myTV GOLD 客戶專享)﹕

i) 選擇兒童使用者後，可以選擇背景顏色

e.           可選擇您的喜愛節目類型；

f.           為您使用者選擇頭像；

4. 完成後選擇「確認儲存」返回「切換使用者」版面;

5. 按 “X” 返回「主畫面」。

 

網頁版用戶：

1. 在主畫面內按 「切換使用者」;

2. 於「切換使用者」版面內選擇“+” ，進入「開始建立使用者」版面;

3. 在「開始建立使用者」版面內：

a.           輸入使用者名稱;

b.           選擇性別;

c.           輸入出生年月;

d.           選擇是否建立兒童使用者 (myTV GOLD 客戶專享)﹕

i) 選擇兒童使用者後，可以選擇背景顏色

e.           可選擇您的喜愛節目類型；

f.           為您使用者選擇頭像；

4. 完成後選擇「確認儲存」返回「切換使用者」版面;

5. 選擇所需「使用者」返回「主畫面」。

 

Q3)
什麼是兒童使用者？
A3)

指定客戶可以建立兒童使用者。在「兒童主題」模式下，介面使用簡易，並且自動篩選適合所有觀眾收看的節目內容。

想了解更多兒童使用者，請查看以下列表：

  • 自動篩選適合兒童觀看的節目
  • 可設定指定背景顏色
  • 可選擇適合兒童使用者頭像
  • 可設定家長監護功能 (非兒童使用者適用)，在指定時段向兒童使用者發出限制觀看提示訊息
Q4)
每個賬戶最多可以建立多少個使用者？
A4)

每個賬戶最多可以建立5個使用者。

Q5)
每個使用者可作什麼設定？
A5)

可以設定「名稱、性別 及 出生年月」。此外，每個使用者也可獨立設定「我的最愛」及「觀看紀錄」。

Q6)
我可以怎樣去轉換使用者？
A6)

        解碼器版用戶：

1. 在點播模式內以myTV SUPER搖控器按紅色鍵進入「切換使用者」版面;

2. 按方向鍵選擇所需使用者名稱，再按OK鍵;

3. 按紅色鍵返回主畫面。

App版用戶：

1. 在主畫面內按 “Default Profile” 圖標;

2. 於「切換使用者」版面內選擇所需使用者名稱。

 

網頁版用戶：

1. 在主畫面內按 “Default Profile” 圖標;，再選「編輯使用者」;

2. 於「選擇使用者」版面內選擇所需「使用者」再返回「主畫面」。

 

智能電視版用戶：

1. 在主畫面內按 “Default Profile” 圖標;

 

2. 於「切換使用者」版面內選擇所需使用者名稱。

Q7)
如果我使用同一賬戶於不同裝置或平台登入，使用者可否於不同裝置/平台中共用？
A7)

可以，用戶可於不同裝置或平台上，選擇於同一賬戶下已建立的使用者。

Q8)
如何刪除使用者？
A8)

可於對應平台的訂購主頁內，選擇 “管理使用者”，然後揀選準備刪除的使用者，按頁面內的 “刪除”鍵，再按“確認”，便可以刪除該使用者。

Q9)
如何避免錯誤操作而刪除使用者？刪除后能否還原？
A9)

刪除「使用者」前需要按「確定」鍵，「使用者」一經刪除後就無法還原，需要重新建立使用者。

更改個人資料

Q1)
如何更改聯絡電話及電郵地址？
A1)

客戶可登入myTV SUPER官方網站 https://www.mytvsuper.com 或流動應用程式，按使用者圖示並選“賬戶”編輯相關資料。更改後，資料會即時生效。

Q2)
不欲收取任何宣傳或推廣之資料，可以怎辦？
A2)

有關詳情請向我們查詢。

Q3)
服務合約中途，可否把賬戶轉移給其他人使用？
A3)

您按此下載“客戶更改登記姓名申請表”。填妥後經電郵、傳真或郵寄方式交回，經確認後可提供轉戶手續。惟轉戶手續需要收取費用，詳情請瀏覽官方網站之“一般服務收費表”。

終止服務 (適用於經myTV SUPER官方網站及熱線訂購之客戶)

Q1)
如何查詢合約到期日？
A1)

您可於官方網站 https://www.mytvsuper.com 或myTV SUPER介面之"賬戶"查詢合約到期日。

Q2)
取消服務有何手續？
A2)

請於終止服務日期前一個月與我們聯絡。如果在合約期內終止服務，您必須繳交餘下合約期的服務費。

Q3)
登記服務後如何收取解碼器及服務完結後如何交還解碼器？
A3)

（i）經myTV SUPER官方網站 / 熱線訂購：

客戶到指定地點取貨或交還，或另付費安排送遞服務。

（ii） 經網絡供應商訂購：

由網絡供應商安排有關發貨及回收事宜。

（iii）經零售點購買：

解碼器屬客戶購買，不用交還。

Q4)
如遺失 / 損壞部份儀器，是否需要賠償？收費多少？
A4)

是。有關賠償金額，詳情請瀏覽官方網站 https://www.mytvsuper.com/tc/service_charge之“一般服務收費表”。

經網絡供應商或流動通訊供應商訂購之客戶，請與相關供應商查詢。

其他服務收費 (適用於經myTV SUPER訂購之客戶)

Q1)
上門維修解碼器是否需要收費？
A1)

需要收費，有關費用詳情，請瀏覽官方網站 https://promo.mytvsuper.com/tc/service-fee/price。

Q2)
上門收回儀器是否需要收費？
A2)

需要收費，有關費用詳情，請瀏覽官方網站 https://promo.mytvsuper.com/tc/service-fee/price。

Q3)
保養期內解碼器機件故障怎樣維修？
A3)

客戶可於保養期內到指定地點安排維修(購買之解碼器保養期為發單日起計12個月)。

經網絡供應商或流動通訊供應商訂購之客戶，請與相關供應商查詢。